ITIL® & Service Management
Vi är ackrediterade av ISEB och DF Certifiering för certifieringsgrundande utbildningar på alla nivåer inom ITIL Version 2 och inom ITIL Version 3.
Alla kurser erbjuds schemalagda och kan även anpassas och genomföras företagsinternt.
IT Service Management (ITSM) är en uppsättning av processer som samverkar för att uppnå effektivitet och kvalitet i leveransen av IT-tjänster. ITSM är ramverket som omfattar funktioner som t.ex. en Servicedesk, hantering av förändringar och inventarier. Även att definiera och hantera avtal om servicenivåer (SLA) ingår i ITSM.
Den övergripande målsättningen med ITSM är:
- Att leverera kundcentrerade IT-tjänster
- Att IT-organisation och verksamhet samverkar och stödjer affärsmålen
- Att definiera relevanta och kostnadseffektiva SLA’er
Processerna som ingår i ITSM är definierade och dokumenterade, baserat på best practice, i IT Infrastructure Library (ITIL). ITIL består av en serie böcker som beskriver en best practice för IT service management som hjälper organisationer att leverera IT-tjänster med kvalitet baserat på erfarenheter från en mängd olika organisationer och företag.
ITIL är grunden i den internationella standarden ISO/IEC 20000 som är en formell standard för organisationer och företag som vill certifiera sin kompetens inom Service Management. Det finns också möjlighet att certifiera sin egen ITIL-kompetens på 3 olika nivåer, Foundation, Intermediate (Lifecycle/Capability) och Expert.
Att införa ITSM ger fördelar som:
- Tjänstefokus istället för teknikfokus
- Kunskap om kostnaden för leverans av en tjänst
- Kunskap om kostnaden för inventarier från inköp till avveckling
- Att IT-tjänster som levereras tillfredställer behoven från verksamheten
- Att förbättra stabilitet och tillgänglighet.
- Enas om tydliga nivåer på levererad tjänst samt en möjlighet att mäta och följa upp kvalitet i leveransen.
- En förmåga att snabbare kunna agera på ändrade/nya krav från affärsverksamheten
- IT levererar tydligt värde till organisationen
- En gemensam terminologi och språk
- Möjlighet till planering och förebyggande arbete istället för brandsläckning
“ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries”.
"The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce"
