Spår Lifecycle – Fokus tjänstelivscykelns alla steg

Fokus på planering, utförande och kontroll utifrån tjänstens livscykelperspektiv

Kurs

Innehåll

Böcker

Service Strategy

• Leda diskussioner om tjänstestrategier
• Definiera tjänster och marknader
• Utföra strategiska analyser
• Tillämpa Financial Management
• Hantera efterfrågan
• Driva strategi genom livscykeln
• Förstå kritiska framgångsfaktorer och risker

Service Strategy (SS)

Service Design

• Introduktion till Service Design
• Principer i Service Design
• Processer i Service Design
• Vanliga aktiviteter i Service Design
• Organisation och teknologi för Service Design
• Förstå hur man går till väga vid ett genomförande, roller, utmaningar, risker och kritiska framgångsfaktorer

Service Design (SD)

Service Transition

• Introduktion till Service Transition
• Principer i Service Transition
• Processer i Service Transition
• Vanliga aktiviteter i Service Transition
• Organisation och teknologi för Service Transition
• Förstå hur man går till väga vid ett genomförande, roller, utmaningar, risker och kritiska framgångsfaktorer

Service Transition (ST)

Service Operation

• Introduktion till Service Operation
• Principer i Service Operations
• Processer i Service Operation
• Vanliga aktiviteter i Service Operation
• Organisera Service Operation: funktioner
• Tekniska överväganden
• Att ta hänsyn till vid genomförande

Service Operation (SO)

Continual Service Operation

• Introduktion till Continual Service Improvement
• Principer i Continual Service Improvement
• Processer i Continual Service Improvement
• Metoder och tekniker i Continual Service Improvement
• Vanliga aktiviteter i Continual Service Improvement
• Organisation och teknologi för Continual Service Improvement
• Förstå hur man går till väga vid ett genomförande, roller, utmaningar, risker och kritiska framgångsfaktorer

Continual Service Operation (CSI)

Managing Across the LifeCycle (MALC

Denna kurs summerar ihop utbildningar från Lifecycle och Capability och fokuserar på kunskapen som krävs för att genomföra och hantera förmågor och kompetens i tillämpning av Service Lifecycle.
Kursens ämnesområden är:
• IT Service Management
Verksamhetsfrågor och ledning
• Planering och genomförande av IT Service Management
• Hantera strategisk förändring
• Riskhantering
• Ledande funktioner
• Förstå organisatoriska utmaningar
• Utvärdera Lifecycle projekt
• Kompletterande stöd

Service Strategy (SS)

Service Design (SD)

Service Transition (ST)

Service Operation (SO)

Continual Service Improvement (CSI)