Denna kurs är lämplig för alla organisationer som har intresse och behov av hur man utvecklar och driver den inom ITIL® viktiga funktionen - Service Desk.
Målet är att deltagare efter genomförd kurs:
• Förstår de viktigaste egenskaperna hos en Service Desk enligt ITIL ®.
• Förstår bemanning och allmänna kompetenskrav.
• Förstår hur Service Desk relaterar till ITIL ® processer som Incident, Problem, Change, Event och Request Management.
• Förstår hur Service Desk samverkar med andra ITIL funktioner som IT Operations Control samt Technical och Application Management.
